Zoeken

- onvoldoende gegevens beschikbaar om te kunnen oordelen over de vragen of de gefactureerde bedragen in geen verhouding staan tot het geleverde werk, of slordig en inhoudelijk slecht werk is geleverd en of de wijze van communiceren door Verweerder tijdens het adviestraject klachtwaardig was.
- een NOB-lid dient reële vragen, die zien op zijn / haar handelen op een behoorlijke wijze en binnen afzienbare tijd te (laten) beantwoorden en in te gaan op een verzoek om een gesprek. Een NOB-lid kan zich in dat kader niet verschuilen achter interne protocollen aangaande klachtbehandeling.
- het een NOB-lid niet toegestaan zonder medeweten en voorafgaande toestemming andere mensen in te schakelen voor te verrichten werkzaamheden, indien dat niet is overeengekomen in een door de cliënt ondertekende opdrachtbevestiging of in door een cliënt geaccepteerde algemene voorwaarden. Een uitzondering bestaat voor ingeschakelde secretariële medewerkers. Voor werkzaamheden van die medewerkers geldt alleen dat zonder voorafgaande toestemming niet separaat kosten in rekening mogen worden gebracht.

- Indien een cliënt aangeeft te willen klagen over een doen of nalaten, maar voor die cliënt niet duidelijk is wie daarvoor (tuchtrechtelijk) verantwoordelijk is, ligt het op de weg van (de organisatie van) het NOB-kantoor om die cliënt te informeren over de klachtprocedure bij de NOB en te berichten tegen welke natuurlijke perso(o)n(en) een eventuele klacht kan worden gericht.
- De geheimhoudingsplicht is geschonden, doordat zonder toestemming van Klager en zonder wettelijke plicht informatie over Klager die onder de geheimhoudingsplicht valt, is verstrekt aan diens werkgever. Een lid dient er zorg voor te dragen dat zijn kantoororganisatie de geheimhouding in voldoende mate waarborgt (te denken valt bijv. aan personeel dat voor het NOB-lid werkt en risico’s die een nieuw automatiseringssysteem met zich brengt). Verweerder is verantwoordelijk voor de schending, maar gelet op de omstandigheden van het geval kan worden volstaan met de constatering hiervan en behoeft geen maatregel aan Verweerder te worden opgelegd.