Vijf vragen aan Henk Koller Opnieuw gevraagd: uw mening over de Belastingdienst

In 2011 liet de NOB voor de eerste keer een onderzoek uitvoeren naar de vraag hoe de leden denken over het functioneren van de Belastingdienst. In 2013 en 2016 volgden herhaalonderzoeken. Nu, in 2019, wordt de enquête voor de vierde keer gehouden. Het bestuur vraagt de leden weer nadrukkelijk hun mening te geven. NOB-directeur

Henk Koller licht de gang van zaken toe.

Ook deze keer wordt de enquête uitgevoerd samen met het Register Belastingadviseurs?

‘Ja, dat hebben we in 2016 voor de eerste keer gedaan – en dat is goed bevallen. Als de twee grootste beroepsorganisaties behartigen we de belangen van zo’n 12.500 belastingadviseurs. De representativiteit is dus groot. Om zo goed mogelijk te kunnen vergelijken en trends te kunnen constateren worden dezelfde vragen gesteld als in de eerdere onderzoeken. Daarnaast komen twee nieuwe punten aan de orde. Het eerste is of er sprake is van een verharding dan wel versoepeling van de verhoudingen en het tweede of de inspecteur zich doorgaans magistratelijk opstelt en kiest voor een redelijke wetstoepassing.’

Wat domineerde in de uitkomsten van de 2016-enquête?

‘Een bekend thema: dat de communicatie beter kan. Er is daarbij een groot verschil tussen de situatie waarin je als adviseur over een aanspreekpunt binnen de Belastingdienst beschikt en die waarin dat niet zo is. In het eerste geval zijn de leden gemiddeld genomen tevreden over de snelheid, deskundigheid en zorgvuldigheid aan de kant van de fiscus. Maar zonder aanspreekpunt wordt het allemaal stukken moeilijker en raak je al snel verdwaald in een donker doolhof. Ik ben heel benieuwd naar de recente ervaringen van de leden op dit punt, natuurlijk ook vanwege de grote uitstroom bij de Belastingdienst in de afgelopen jaren. Hoe heeft die de bereikbaarheid en de kwaliteit beïnvloed?’

Nog een brandende kwestie: het gebruik van e-mail. Verwacht je daar een andere uitkomst dan in 2016?

‘Moeilijk te zeggen. Voor zover ik het kan overzien blijft het beeld verdeeld: er zijn inspecteurs die willen mailen en inspecteurs die dat categorisch weigeren. Misschien is de laatste groep kleiner geworden – laten we het hopen.’     

Waarom is het belangrijk dat de leden hun mening geven?

‘Omdat we dan in onze gesprekken met Financiën en de Belastingdienst met onderbouwde standpunten kunnen komen over zaken die in onze ogen verbeterd moeten worden. Daarom een beroep op de leden om de vragenlijst in te vullen en tijdig op te sturen. Op 3 april hebben  ze een e-mail met de inloggegevens voor het onderzoek ontvangen – dat net als de vorige keren wordt uitgevoerd door het onafhankelijke bureau BusinessMonitor. Anonimiteit is gegarandeerd. Het invullen kost niet meer dan tien minuten.’

Wat gebeurt er met de uitkomsten?

‘Die worden besproken op de algemene ledenvergadering van 18 juni en daarna uiteraard ook gerapporteerd in de NOB-media en – als daar aanleiding voor is – in de vakpers of daarbuiten. Verder bespreken we ze vanzelfsprekend met de leiding van de Belastingdienst – zoals we alle voorgaande keren ook hebben gedaan.’