Belastingtelefoon

Vraag van de NOB:

Ervaring leert ons dat de wachttijd bij de belastingtelefoon minimaal 10 minuten bedraagt, hetgeen in onze ogen veel te lang is. Daarnaast heeft de medewerker van de belastingtelefoon geen toegang tot alle systemen van de verschillende inspecties, hetgeen wel toegezegd is.

Antwoord:

We moeten inderdaad erkennen dat de bereikbaarheid van de Belastingtelefoon op dit moment te wensen over laat. Dat heeft alles te maken met het proces van de herinrichting van de telefonische dienstverlening waar we op dit moment midden in zitten. Mensen moet nog (verder) worden opgeleid, ze moeten wennen aan nieuwe systemen en aan andere vragen. Dat betekent dat de afhandeling van de gesprekken trager verloopt dan waarnaar we streven en dat de daadwerkelijke personele bezetting regelmatig achterblijft bij hetgeen noodzakelijk is voor een goede performance. Gevolg, inderdaad langere wachttijden en slechte bereikbaarheid. Uiteraard doen we er alles aan om zo snel mogelijk de telefonische dienstverlening weer op een aanvaardbaar niveau terug te brengen. We zien inmiddels dat deze inspanningen er toe leiden dat de bereikbaarheid weer geleidelijk verbeterd, hetgeen niet wil zeggen dat we al tevreden zijn over het bereikte resultaat.
De medewerkers van de Belastingtelefoon hebben wel degelijk toegang tot alle systemen van de Belastingdienst, althans voor zover het geen "ondernemersvragen" betreffen. Vragen m.b.t. ondernemers worden nog niet op het landelijk BelastingTelefoon platform afgehandeld, maar door de regionale klantendiensten. Voor dergelijke vragen moet men dan ook tot medio 2005 nog de lokale klantendienst bellen. Ook de BelastingTelefoon voor ondernemers beschikt tot dat moment nog niet over de mogelijkheid om toegang te hebben tot de regionale systemen.
Zoals gezegd, voor vragen die particulieren regarderen bestaat wel de mogelijkheid om de lokale systemen te raadplegen en wanneer dit niet onverhoopt mogelijk is wordt de vraagsteller binnen 2 keer 24 uur na de dag waarop de vraag bij de BelastingTelefoon is binnen gekomen door het regiokantoor teruggebeld.